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400的作用
400業(yè)務(wù)又稱"全國統(tǒng)一接入碼業(yè)務(wù)"，是一個(gè)由10位數(shù)字組成的全國唯一接入號(hào)碼，是電信運(yùn)營商專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國唯一的、強(qiáng)大的虛擬電話總機(jī)，所有撥打400電話總機(jī)的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先綁定的實(shí)體電話（座機(jī)、手機(jī)）上接聽，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外宣傳統(tǒng)一性，規(guī)范性。400電話話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)偅脩魺o需支付長途費(fèi)用，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)意識(shí)，也是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。400電話不僅僅是企業(yè)形象的提升，更是企業(yè)經(jīng)營理念的提升，400號(hào)碼簡單易記、話費(fèi)分?jǐn)?，同樣是廣告投放，用戶更愿意撥打400電話，有效增加來電數(shù)量以及溝通時(shí)間，廣告投放效果提升30% 以上。
核心功能
企業(yè)歡迎詞（彩鈴）
客戶撥打企業(yè)400電話，在接通等待時(shí)會(huì)收聽到由專業(yè)播音員通過錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來電客戶在等待的時(shí)間里可以欣賞美妙的音樂，而且還可以向客戶介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等，帶給客戶簡單、溫馨的問候，可以說是企業(yè)的有聲名片。
來電掛機(jī)短信
當(dāng)手機(jī)客戶撥打企業(yè)400電話并掛機(jī)后，根據(jù)撥打的不同狀態(tài)，如：接通、遇忙、無應(yīng)答。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，提取企業(yè)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容（如企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品服務(wù)、客戶關(guān)懷等），實(shí)時(shí)發(fā)送給客戶，可以幫助企業(yè)有效維護(hù)客戶關(guān)系，抓住第二次宣傳機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)小成本、大效益。
漏接來電短信
當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話出現(xiàn)遇忙、無應(yīng)答等無法接通的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，以短信的方式將未接來電提醒信息及時(shí)發(fā)送到企業(yè)400電話終端，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)未接來電進(jìn)行回訪，有效幫助企業(yè)不錯(cuò)過任何一個(gè)電話，遺漏任何一個(gè)商機(jī)。
來電彈屏
來電彈屏是一個(gè)非常好的來電客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將電腦與400綁定坐席電話連接，當(dāng)客戶第二次撥打企業(yè)熱線時(shí)，客服人員的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息，如主叫號(hào)碼、客戶姓名、咨詢記錄等，客服人員能第一時(shí)間掌握客戶信息，讓客戶有種賓至如歸的感覺，更能使您占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)地位，從而提高服務(wù)效率，樹立良好的企業(yè)形象。
IVR語音導(dǎo)航
客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，會(huì)先聽到一段提示語音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)接到語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音。IVR智能語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常用功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門的工作效率。
來電統(tǒng)計(jì)分析
系統(tǒng)會(huì)有效記錄每一個(gè)電話的來電號(hào)碼、區(qū)域、時(shí)間、通話時(shí)長、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供詳細(xì)分析報(bào)表。有效的分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、時(shí)長，評(píng)判其工作量。
通話錄音
系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話來電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶可實(shí)時(shí)登錄平臺(tái)在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的應(yīng)用為企業(yè)監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問題分析提供重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù)，更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服工號(hào)播報(bào)
企業(yè)在為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，工號(hào)播完后進(jìn)入雙方通話，比如我們最常撥打的電信10000客服熱線，轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)就會(huì)自動(dòng)播放客服人員的工號(hào)，其中通話也有可能會(huì)被錄音。工號(hào)播報(bào)功能也是大型企業(yè)呼叫中心的最常見應(yīng)用，是提升企業(yè)形象的最佳選擇，確保企業(yè)管理規(guī)范有序。
服務(wù)評(píng)分（滿意度調(diào)查）
客戶在接受電話服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)本次通話的坐席服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行按鍵評(píng)分。企業(yè)管理人員可以重點(diǎn)聽取客戶評(píng)價(jià)"不滿意"的錄音，深入分析具體原因，及時(shí)指出存在的問題，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，有助于提升坐席服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為企業(yè)的評(píng)測和管理提供有力支持。
一號(hào)多線（中繼功能）
一個(gè)號(hào)碼轉(zhuǎn)接多條中繼線路，企業(yè)對(duì)外只需公布一個(gè)統(tǒng)一400號(hào)碼，可以支持多個(gè)客戶同時(shí)撥打同一號(hào)碼接入，避免了客戶呼入占線。全國400電話網(wǎng)上營業(yè)廳支持一個(gè)400號(hào)碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時(shí)撥打400號(hào)碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費(fèi)用。
來電黑名單
企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話，400電話系統(tǒng)支持用戶在管理平臺(tái)自行設(shè)置來電黑名單，黑名單啟動(dòng)后，被列入黑名單的號(hào)碼將不會(huì)被接入，也可以將某個(gè)區(qū)號(hào)或某個(gè)號(hào)段加入黑名單，從而有效攔截了惡意騷擾。
來電白名單
凡有黑名單功能的應(yīng)用，就會(huì)有白名單功能與其對(duì)應(yīng)。系統(tǒng)同樣支持用戶在管理平臺(tái)自行設(shè)置來電白名單，設(shè)置了白名單，則在白名單中的用戶號(hào)碼會(huì)優(yōu)先接入，不會(huì)被漏接，安全性和快捷性都大大提高。
自助管理后臺(tái)
每一個(gè)400電話用戶，都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺(tái)，用戶可以隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置，獨(dú)立的管理后臺(tái)，增強(qiáng)了用戶使用的自由度，也可以讓400電話更好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。
實(shí)時(shí)清單
系統(tǒng)提供所有撥打400電話的詳細(xì)來電清單，包括來電號(hào)碼、開始結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長、接聽號(hào)碼等，所有來電清單將長期保存，用戶可登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢、核對(duì)，我們?yōu)槊课挥脩籼峁┟髅靼装紫M(fèi)清單。
語音信箱
用戶在管理平臺(tái)可以自行設(shè)置在企業(yè)處于非工作時(shí)間、坐席全忙、無法接聽等情況下，客戶撥打企業(yè)400熱線轉(zhuǎn)接到語音信箱中，并自動(dòng)記錄客戶留言，用戶可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)留言信息進(jìn)行處理。語音信箱24小時(shí)全天候服務(wù)，確保企業(yè)不會(huì)錯(cuò)失在任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來電。
智能來電分配
客戶來電可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置分配接聽，可分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配。優(yōu)秀的客服人員優(yōu)先分配，保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；順序、平均分配保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績?cè)u(píng)比的公正。
按來電區(qū)域接聽
企業(yè)在多個(gè)地區(qū)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接的號(hào)碼，比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號(hào)碼接聽，華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號(hào)碼接聽。方便了企業(yè)各區(qū)域分公司的工作管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
按來電時(shí)間接聽
企業(yè)為了達(dá)到為客戶提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，也可以將不同的來電時(shí)間轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽，比如工作時(shí)間將來電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī)、非工作時(shí)間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。這樣確保了在任何時(shí)間下不錯(cuò)失任何一個(gè)電話，也體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。
